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Kindle本がダウンロードできない!そんな時はチャットでの問い合わせが便利!

      2015/02/15

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先日、AmazonのKindleストアーで電子書籍を購入したのですが決済後に待ってもダウンロードが始まらないと言う不具合が発生しました。

その時に、Amazonに問い合わせしたのですが「チャット」での問い合わせが非常に便利だったのでご紹介します。

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カスタマーサービスへはチャットでの問い合わせも可能

▼先ず、Amazonホームベージの一番下の方にカスタマーサービスへ連絡するというところがあるのでクリック。

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▼次に、今回は「購入したKindle本がダウンロード出来ない」と言う内容で問い合わせしたいので、一般的な問い合わせの「カスタマーサービスに連絡」をクリック。

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▼問い合わせの種類の選択画面になりますので、「Kindle」をクリックし、私はiPadへ配信しているので「iPad」をクリックします。

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▼次は問い合わせ内容の選択です。問い合わせしたいなように合ったものを選択します。私の場合は

  • お問い合わせ内容:Kindle本について
  • 詳細内容:購入したコンテンツをダウンロードできない

を、それぞれ選択肢ました。

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▼問い合わせの方法が選択できるようになりますので、「チャット」を選択します。大体の待ち時間も表示されているので待ちましょう。

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準備ができるとチャットが開始されるので、カスタマーサービスの方に状況を説明しましょう。

とても丁寧に対応してもらえました

今回は私の場合はちょうど、角川書店の70%OFFセールと重なったことでKindle電子書籍の配信サーバーに不具合が起こっていた模様。チャットで問合わせしている最中にiPadへのダウンロードが開始されたので、その旨をお伝えして解決しました。

一応、決済時にも2度ほどエラーが出たので、重複決済になっていないかの確認もしましたが、その確認の対応もして頂いて「重複にはなっていません」と回答頂きました。

さらに、このチャット開始時にチャットサービス終了後にAmazonに登録しているメールアドレスへログを配信できる機能もあるので、一応配信設定しました。

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まとめ

こんなに手軽に問い合わせができるサービスがAmazonにあるとは知りませんでした。またチャットだとログも残せるのでなんとなく安心。

とりあえず、無事ダウンロード出来て読めているので良かった。

▼今回購入した安藤美冬さんの本

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